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Noticias
1-TACTICA ha creado una herramienta para medir el retorno de la inversión implementando TACTICA. La misma esta en pesos argentinos, pero esta abierta a que la modifiquen. La casa matriz de TACTICA, con cada propuesta incluye una análisis de retorno de la inversión. Se está elaborando el instructivo, y todos los Distribuidores de TACTICA-Sureste, se la vamos a enviar, para que si tienen dudas sobre la herramienta por favor comentarlas, así como también propuesta de mejoras.
2- A todos los Distribuidores Autorizados de TACTICA-Sureste, le vamos a hacer llegar el Diccionario de datos de TACTICA, actualizado.
3- TACTICA está analizando la posibilidad de migrar su plataforma de capacitación vía videos a una plataforma de e-learning. La plataforma de e-learning permitiría ver que usuarios se están capacitando y como lo van haciendo.
4- ¿No da para más, Microsoft en el mercado de los ERP? Versiones bastante bien sustentadas dicen que Microsoft estaría planeando una salida ordenada del mercado ERP. En principio, esta decisión estaría fundamentada en los múltiples traspiés y frustraciones sufridas por el gigante de Redmond en el mundo de las soluciones administrativas.
Si bien no se hace especificación de tiempos, es de suponer que el proceso podría ser de tres o cuatro años.
El plan frustrado
El plan de Microsoft, a priori, no era malo. La idea consistía en adquirir algunos jugadores internacionales del mercado ERP con el objeto de ganar share rápidamente, lo cual hizo sin mayores inconvenientes adquiriendo Great Plains, Solomon, Axapta y Navisión.
A continuación el plan era desarrollar un framework de negocios denominado como Microsoft Business Framework (MBF), el cual debía convertirse en la base fundamental de todos los productos adquiridos. O sea, con dicho framework había que reprogramar todas las nuevas versiones de las aplicaciones compradas con una base de coherencia con el fin último de unificarlas. A continuación, los partners de negocio no deberían aprender acerca de cada aplicación específica, sino que debían estudiar MBF, y con ese conocimiento manejar cualquiera de las soluciones. El plan era bueno, pero la implementación parecer haber sido un desastre.
Inconvenientes técnicos y políticos fueron atrasando sucesivamente las fechas previstas de aparición del MBF. Del 2004 se movió al 2006, luego al 2008, y luego al 2012. Hoy, creo que no hay ningún status oficial. En suma, a los diferentes equipos de desarrollo de las diferentes soluciones de Microsoft se les insinuó que cada uno seguiría por las suyas. Finalmente, la unificación de los productos solo operó desde el punto de vista semántico. Todos pasaron a llamarse Dynamics, aunque siguen siendo totalmente diferentes.
Fracasos sucesivos
Por otra parte, los directivos de Microsoft conocieron las dificultades de implantar ERP en diferentes geografías, y el valor relativo que tiene una marca transplantada a un nicho diferente al propio. Conflictos varios, entre los que sobresale en la Argentina el caso de Droguerías del Sud, desgastaron el frente interno de impulsores del ERP. Y, como si esto fuera poco, los competidores clásicos de este mercado, muchos de ellos aliados históricos de Microsoft como el caso de Tango, Bejerman, Calipso, CWA o América entre otros, comenzaron a percibir al gigante del software como un enemigo. Los próximos pasos Seguramente, surgirán desmentidas y se lanzarán juramentos hacia clientes y partners, pero es claro que este tipo de decisiones viene de muy arriba, y obedece a una lógica corporativa de máximo nivel, imposible de discutir. Probablemente ocurra con los clientes de Great Plains y de Navisión algo semejante a lo que hoy ocurre con los clientes Edwards y People Soft. Se promete desarrollo e inversión cuando todos saben que es solo supervivencia.
5- Buenos Aires, Septiembre 2005. TacticaSoft, uno de los líderes en aplicativos de negocios para pequeñas y medianas empresas, anuncia el lanzamiento de su nuevo software de alertas de negocios, procesos automáticos y distribución de reportes.
Con la habilidad de notificar a empleados, clientes, proveedores y distribuidores, el STRATEGICON le permite a las empresas responder a escenarios críticos de negocio (por ejemplo, creación de una nueva oportunidad de venta con un cliente moroso), como así también generar oportunidades de venta uno a uno (ej., venta cruzada de productos basándose en la historia del cliente).
El STRATEGICON, a través de sus procesos automáticos, posibilita la toma de acciones para direccionar desafíos de negocios. Estas acciones pueden incluir la actualización de la información de un cliente, como así también la programación de una actividad de seguimiento comercial a un vendedor.
Pensado para ayudar a las necesidades de las empresas, el STRATEGICON puede programar y generar la distribución de reportes. Los reportes son enviados con determinada frecuencia a los correos de las personas claves. Pueden ser un informe diario de actividades de los vendedores, un listado de los productos y servicios vendidos durante la última semana, o un detalle de nuevas cuentas agregadas al sistema.
"Está es la herramienta que necesitaban nuestros clientes para potenciar el uso de TACTICA", aseguró Carlos Treviño, distribuidor de TacticaSoft en México.
6 -Buenos Aires, Septiembre 2005. TacticaSoft, uno de los líderes en aplicativos de negocios para pequeñas y medianas empresas, anuncia la incorporación de herramientas analíticas para que los usuarios puedan construir, de forma rápida, fácil y flexible, diversos informes y listas.
Estas herramientas permiten analizar y controlar el negocio. La solución brinda la capacidad de observar lo que está sucediendo, la flexibilidad para analizar profundamente los datos y obtener información relevante para la toma de decisiones, viendo los aspectos mas importantes del negocio.
Los datos son presentados en forma de tablas dinámicas; de esta forma, los usuarios pueden fácilmente manipular la información obtenida (por ejemplo, cruzar la cantidad de visitas y facturación por vendedor, y luego segmentarlas por zona geográfica).
"Este tipo de herramientas permite que las empresas aprovechen de forma eficiente la información disponible", sentenció Raúl Torres, distribuidor de TacticaSoft en Colombia.
7- TacticaSoft incluye herramientas de análisis multidimensional en TACTICA
Buenos Aires, Septiembre 2005. TacticaSoft, uno de los líderes en aplicativos de negocios para pequeñas y medianas empresas, anuncia la incorporación de herramientas analíticas para que los usuarios puedan construir, de forma rápida, fácil y flexible, diversos informes y listas.
Estas herramientas permiten analizar y controlar el negocio. La solución brinda la capacidad de observar lo que está sucediendo, la flexibilidad para analizar profundamente los datos y obtener información relevante para la toma de decisiones, viendo los aspectos mas importantes del negocio.
Los datos son presentados en forma de tablas dinámicas; de esta forma, los usuarios pueden fácilmente manipular la información obtenida (por ejemplo, cruzar la cantidad de visitas y facturación por vendedor, y luego segmentarlas por zona geográfica).
"Este tipo de herramientas permite que las empresas aprovechen de forma eficiente la información disponible", sentenció Raúl Torres, distribuidor de TacticaSoft en Colombia.
8- Los CRM: Herramienta para la e-empresa. Tomado de netmedia.info,
Los CRM son modelos de administración que permite capturar y analizar sistemáticamente la información proveniente de los clientes con la finalidad de captar las diferencias -por mínimas que sean- entre estos. Esta información facilita la toma de decisiones en lo que respecta a la personalización de los productos y servicios para atraer, retener y profundizar las relaciones con los diferentes clientes, según el nivel de rentabilidad de cada uno de ellos y con ello permite crear diseños de negocio en los cuales los clientes participan de manera directa en el proceso de la empresa, a través de sus necesidades.
Por Luis Carlos Castillo Ruiz
02 de julio de 2002
La explosión del e-commerce ha hecho direccionarse hoy en día el mundo de las tecnologías de comunicación y ha cambiado todos los aspectos virtuales de negocio, salvo uno: el cliente sigue siendo la parte fundamental de cualquier tipo de empresa.
Las implicaciones para el negocio son claras, hoy en día las compañías pueden implementar en una empresa una estrategia de CRM y ganar una significativa ventaja competitiva, así como de estar dispuestos a:
- Administrar múltiples canales de intercomunicación, tener una infraestructura para comunicación con los clientes y prospectos en la manera que ellos lo prefieran y administrar apropiadamente toda la información relacionada con cada cliente.
- Proveer de una unificada “visión del cliente" a través de la compañía, aumentando la calidad de cada interacción, así como la organización tiene que tener acceso a la misma información y una completa historia de la cuenta.
- Analizar la información recopilada para realizar campañas en servicios y productos y una administración estratégica de la base de clientes para identificar a los más rentables.
Integración del CRM de la empresa
Cuando la tecnología es claramente un factor de éxito en la integración de e-business, esta no puede pasar sobre las barreras operacionales de la organización. Cuando esto sucede se impacta negativamente en la implementación de cualquier solución.
Para una completa integración del e-business, el Front Office debe coordinarse con las funciones del back Office así como también con el área de finanzas, operaciones, cadena de valor, logística y recursos humanos, además de que la empresa necesita vincularse externamente con sus proveedores y distribuidores.
La habilidad de implementar el Front Office con el back Office incrementan las operaciones eficientes y reducen costos y tiempos para el mercado.
Implementar iniciativas exitosas de CRM con las operaciones de negocio incluye un paquete de ERP o su equivalente en donde la administración de manufactura, finanzas, administración de recursos humanos, cadena de valor, coordinación de logística, toman un papel integral en la interrelación con el cliente y el proceso entero.
La figura que se presenta a continuación podemos identificar que el CRM dentro del entorno e-business, así de que el BackOffice podría identificarse mediante el administrador de la cadena de valor y el Front office como el administrador de las relaciones con el cliente.
Para construir una cohesiva iniciativa de CRM con el resto de la empresa, el negocio debe adoptar una visión holistica del “entorno del CRM” y se deberá mapear cada componente de ese entorno para relacionarlo con el negocio electrónico. En el entorno del CRM podemos identificar algunos tipos de ellos como son:
CRM Operacional.- en el cual el proceso de negocio y tecnología pueden ayudar a aumentar la eficiencia y medir día a día las operaciones del cliente.
CRM Colaborativo.-Los componentes y los procesos permiten a la empresa interactuar y colaborar con sus clientes.
CRM Analítico.- En donde la porción del entorno de CRM que provee el análisis del cliente por datos de su comportamiento para tomar decisiones de negocio.
Estos tipos de CRM deberán interactuar idealmente para reforzarse. Por ejemplo un cliente prospecto manda una solicitud de información a través del website (CRM Operacional), el mensaje deberá ser redireccionado al departamento de ventas representativo, finalmente para que alguien de ese departamento lo atienda (CRM Colaborativo). Finalmente, en la conclusión del ciclo de ventas, de la compañía de mercadotecnia, sus preferencias de compra y la retroalimentación deberá de ser capturada para futuros análisis para descubrir el potencial de oportunidades de venta(CRM analítico).
Esto nos lleva a que los desarrollos de CRM más completos dentro del e-business impactan más efectivamente en la e-empresa si se tienen en cuenta los siguientes factores negativos:
- Una baja o nula sincronización entre la demanda y la cadena de valor.
- La elección de una buena solución consiste en hacer un buen análisis que permite identificar la solución que se ajustara a la medida de las necesidades de la empresa, y contemplar su tiempo de integración.
- Incrementos en los costos de inversión ya que las compañías pueden requerir una inversión considerable en los recursos para tener diferentes paquetes para construir una funcionalidad adicional dentro de los puntos de soluciones, así que el proceso del CRM puede generar esto a través de las aplicaciones. Por ejemplo el grupo META estima que los costos de integración de cerca del 60% de proyectos de implementación de CRM se sobrevalúan, claro que esto muchas veces es un factor para que las empresas se decepcionen de su elección.
- Tener una inconsistencia y datos imprecisos en la administración de la compañía.
Subsecuentemente las organizaciones pueden o deben elegir tecnologías CRM para disponer de un adecuado esquema de clientes. La necesidad critica las regalías del software elegido es para la construcción consistente de las definiciones de datos, así como a largo plazo las compañías dispondrán de esta ventaja.
La ventaja competitiva puede ser desarrollada si esta información puede ser integrada como componentes operacionales del CRM y como resultado, la iteración con los clientes y las tácticas pueden ser optimizadas y redefinidas basados en el análisis estratégico.
¿Qué estrategias puede emplear la e-empresa ?
Es por ellos que podemos hacer mención de algunas estrategias de integración de CRM con el entorno de e-business para la e-empresa.
Empezar con una amplia planeación del negocio.
Esto es que la empresa tenga una adecuada visión de la estrategia tecnológica y el proceso de negocio para la integración adecuada de una solución de CRM que cubra esa necesidad de la e-empresa.
Asegurarse de los imprevistos de la implementación.
Esto es adecuar los tiempos y la información que se requiera, para cualquier tipo de proceso que sea requerido por la solución a implementar. Dando con esto un tiempo de respuesta a todos los problemas que se presenten con los nuevos clientes.
Un plan de TI a largo plazo.
Tener siempre a veces la solución más cara o rápida no significa que sea adecuada a ala e-empresa, con esto podemos decir que cualquier negocio debe de tener siempre un plan a futuro para el crecimiento que se requiera en el mercado y principalmente en el rubro de la relación con el cliente.
Establecer un CRM con un programa de administración de oficina (PMO)
Con esto se logra establecer una centralización de los proceso y la tecnología requerida por el CRM, dando con ello que las prioridades de negocio y las políticas se refuercen.
Integración de fuentes de datos (data sources)
Una integración de una arquitectura de Datawarehouse permitirá compartir información a través de toda la compañía de una manera segura y en muchos casos a través de canales para proveer una integración de datos que se tomara como una ventaja competitiva.
Sincronización con los canales.
Consiste en establecer adecuados proceso en las que las compañías puedan comunicarse de manera proactiva con sus socios de negocios y sus proveedores para una integración de negocio electrónico con los protocolos adecuados y la iteración adecuada con el cliente para hacer un mejor proceso de servicio.
Conclusión
El papel que tienen los CRM como parte integral de un ERP me llamo la atención por lo que significa para cualquier empresa la atención al cliente, ya que como todos sabemos una empresa exitosa depende de mucho de sus clientes, y atender a sus sugerencias y detalles que para ellos son importantes darán resultados tangibles en cuestión de ventas y resultados para la organización
Con esto vemos que las empresas que están integrando sus ERP en sus procesos de negocios deben de tener una herramienta que les de una ventaja competitiva para con sus competidores, y que les proporcione una integración de herramientas y metodologías orientadas al conocimiento de las necesidades de los clientes, así como el estado que guarda la competencia en el mercado global, a la que identificamos como CRM.
La integración que los CRM serán exitosas si tomamos en cuenta factores determinantes como una buena planeación de proceso de negocio, tener bien definidos sus procesos y tener una clara idea que el CRM es una parte de ciclo de vida de cualquier negocio electrónico, en la que la parte medular los ERP, tienen definidos sus dos flujos muy importantes que son: en la relacion con sus proovedores (SCM) y su relacion e iteracción sus clientes (CRM), en la cual la correcta integracion que se tendra de esa aplicación nos dara más oportunidades de negocio y una correcta comunicación de los diferentes departamentos.
Al seleccionar adecuadamente una solución de CRM para cualquier e-empresa debemos de tomar en cuenta que esta nos permitirá: seleccionar, adquirir, administrar y cultivar relaciones rentables y leales con los clientes, y que esta efectividad deberá traer en retorno un mayor éxito financiero, que a la larga hara que el negocio tenga una ventaja competitiva sobre las demas: el Servicio.
9-Microsoft alarga la venta de Windows XP
Seguirá vendiendo el sistema operativo hasta junio de 2009, en lugar de enero de 2009 como estaba previsto.
Microsoft decidió extender por cinco meses la disponibilidad de Windows XP en el mercado, para darle a los usuarios finales y a las pequeñas empresas mayor tiempo para completar su transición a Vista.
En respuesta al pedido de sus clientes, la compañía continuará distribuyendo entre los fabricantes de equipos originales (OEM) y los canales de retail todas las ediciones del XP hasta el 30 de junio de 2009.
"Tal vez fuimos un poco ambiciosos en pensar que necesitaríamos hacer que Windows XP esté disponible por sólo un año después del lanzamiento de Vista", señaló Mike Nash, vicepresidente corporativo de desarrollo de producto de Microsoft.
La compañía también amplió hasta el 30 de junio de 2010 la disponibilidad en los países emergentes de Windows XP Starter Edition para las computadoras de bajo costo.
10-Dell comenzará a vender en tiendas minoristas de México y Brasil
Dell ya comenzó a vender productos en tiendas minoristas de Japón, China y el Reino Unido.
Dell, el segundo mayor fabricante de computadoras del mundo, dijo que comenzará a vender algunos de sus productos en tiendas minoristas de Brasil y México, complementando así su estrategia de llegar directamente a los consumidores.
Dell, que anunció la nueva política de ventas en mayo, ya comenzó a vender productos en tiendas minoristas de Japón, China y el Reino Unido.
Ahora, la empresa dijo en un comunicado que comercializará algunos de sus productos a través de redes minoristas ligadas al grupo Wal-Mart Stores a partir de esta semana en Brasil y desde el mes próximo en México.
"Esta divulgación es la más reciente, prevista en los planes de Dell, para alcanzar un número mayor de clientes mundialmente, por medio de acuerdos en el sector minorista", dijo Dell.
En México, donde tiene una participación del mercado de un 10.8 por ciento. Dell venderá computadoras de escritorio en las tiendas Wal-Mart, Sam´s Club y Bodega Aurrera.
En Brasil, Dell tuvo una participación de mercado de un 5.9 por ciento en el segundo trimestre, con lo que se ubicó detrás de la empresa local Positivo Informática -que posee un 17.7 por ciento- y de Hewlett-Packard, el mayor fabricante de computadoras del mundo, con un 8.7 por ciento.
El mercado brasileño debe comercializar unos 10 millones de computadoras este año, tanto de escritorio como portátiles, según la asociación de la industria, Abinee.
11- Actualizacione de Seguridad para Windows-Mes de Octubre. Security
12- A qué espera
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41-Microsoft desembarca en las comunicaciones
Bill Gates vaticina la desaparición de los teléfonos en oficinas
Los programas de la oferta de Comunicaciones Unificadas, que presentó Microsoft el martes pasado, agrupan en un solo interfaz servicios de telefonía por Internet (VoIP), mensajería instantánea, correo electrónico, videoconferencia y transmisión de datos.
El usuario puede, por ejemplo, abrir Outlook, ver si la persona con la que quiere contactar está disponible y elegir entre mandarle un email, un mensaje instantáneo o iniciar una videoconferencia con ella y otros contactos.
Esta plataforma “permitirá reducir costes y transformar cómo los empleados de una firma trabajan o se relacionan con sus clientes”, dijo Bill Gates, durante la presentación en San Francisco, California, tras pronosticar la desaparición de los teléfonos en las oficinas.
Gates comparó la transformación con el cambio que se produjo al pasar de la máquina de escribir a los procesadores de texto para las computadoras.
Según el presidente de Microsoft, la introducción de esta oferta de software permitirá a las empresas ahorros cinco veces mayores a los costes de implementación. El grupo prevé que la oferta de Comunicaciones Unificadas se convierta en uno de los sectores con mayor crecimiento de su división de empresas.
En la presentación participó Jeff Raikes, presidente de la división de empresas de Microsoft, que dijo que la plataforma de Comunicaciones Unificadas adjudica una única identidad a cada persona y evita lidiar con diferentes números de teléfono.—
42-Skype, una mina de oro
Cada vez con más y mejores recursos la telefonía por la red
Todo el mundo ha oído hablar de Skype, el programa de telefonía por internet que permite hacer llamadas gratuitas a través de la computadora. Pero, ¿hasta dónde llega su utilidad? La telefonía por medio de la red, después de todo, existe ya desde hace algunos años, pero la mayoría de los programas que se han propuesto facilitar el proceso han resultado ser complicados, poco fiables y muy poco prácticos.
Skype, en cambio, ha hecho que muchos cambien de parecer —50 millones de usuarios— en parte porque ha logrado disipar exitosamente algunas de las objeciones que se hicieron en el pasado a la idea de usar una computadora como teléfono.
Pero hoy, ¿qué puede hacer por usted Skype?.
Se habrá preguntado si puede usar Skype para llamar a un teléfono fijo normal, especialmente para llamadas internacionales. Le atrae la idea de ahorrar el costo de las llamadas, pero teme que algunos de su familia en otro continente no sepan cómo usar su computadora como teléfono.
Claro que puede usar Skype para llamar a un teléfono normal. Uno de los recursos menos usados de este programa es su capacidad de permitir que usted llame a quien quiera, independientemente de si al otro lado están usando Skype o no. Pero, no obstante, hay algunos problemas.
Primero, mientras Skype de PC a PC no cuesta nada a ninguna de las dos partes, si desea usted usar Skype para llamar a teléfonos fijos o móviles tendrá que subscribirse al servicio SkypeOut.
Para llamadas a los Estados Unidos o Canadá, el servicio SkypeOut cuesta 29 dólares al año, comprendiendo un número ilimitado de llamadas y sin limitación de minutos.
Para llamadas a otros 30 países, Skype cobra 3.9 centavos de dólar (unos 2.7 céntimos de euro) por establecimiento de llamada y una tarifa de 2.1 centavos de dólar (1.4 céntimos de euro). Hay incluso tarifas especiales, como las llamadas de España a Ecuador, que cuestan 13 céntimos de euro por minuto. Estas tarifas resultan muy favorables comparadas con lo que cuestan las llamadas normales a líneas fijas o móviles. Para ver la lista completa de tarifas a determinados países, consulte la lista de Skype de tarifas internacionales (http://www.skype.com/products/skypeout).
No obstante, el servicio SkypeOut, si bien le permite llamar desde la computadora, no le permite recibir llamadas desde teléfonos fijos o móviles. Para ello tendrá usted que comprar el servicio SkypeIn, que cuesta 60 dólares por año, y, en Europa, 17.25 euros por tres meses o 57.50 euros por un año.— Jay Dougherty, de la agencia DPD.
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