¿QUÉ ES UN CONSULTOR Y POR QUÉ CONTRATARLO?
Es un profesional que es requerido, ya sea por sus conocimientos, por la experiencia acumulada en un determinado campo del hacer y el saber o por poseer el conjunto de métodos para resolver alguna situación (metodología) o por todo ello en su conjunto.
También podemos decir que un consultor de negocios es aquel que presta servicios profesionales a éstos en cualquier ámbito, ya sea económico, financiero o técnico que no sean los tradicionales trabajos de asesoramiento contable, fiscal, laboral o de auditoria. Todos estos tienen su propia catalogación como tales. Por tanto, el consultor de empresas se dedicaría a todo lo demás que la empresa le requiera.
Por otra parte, el consultor de negocios suele ser un “generalista”, en el sentido de tocar diversos temas, más porque están muy interrelacionados que por tener un conocimiento superficial en el estricto sentido del término. El consultor se ve obligado a saber de cosas distintas como el profesional de medicina general sabe de muchas enfermedades y dolencias. El consultor profesional, no el amateur, debe estar al día en mil cuestiones fiscales, económicas, financieras, laborales, mercantiles o técnicas diversas. Luego ha de estudiar y actualizarse continuamente.
El consultor de empresas, con el paso del tiempo, va conociendo tantas empresas, sectores y situaciones diferentes, que su bagaje de conocimientos es muy amplio. Además, al final, la empresa es un todo, donde se asemejan mucho unas a otras en sus cuestiones fundamentales. El consultor acaba manejándose con seguridad en toda clase de empresas y negocios.
Además, es algo así como un obstetra, ya que ayuda y colabora eficazmente en el “nacimiento” de muchas empresas y negocios. Lo hace aportando ideas iniciales, haciendo cálculos y estudios, previsiones y estimaciones económicas, financieras o técnicas, indica a los promotores o socios el camino a seguir y ayuda, o él mismo lleva a cabo, todos los pasos de creación y puesta en marcha de las empresas.
Su campo es extenso y diverso. Cuestiones tales como: planes de viabilidad o de negocios, estudios económico-financieros, creación y constitución de sociedades, consultoría de gestión, estrategias para solventar crisis empresariales, la sucesión de la empresa familiar o el asesoramiento técnico puro, son algunos de las practicas en la oferta de servicios de los consultores.
Las empresas utilizan consultores cuando las capacidades internas (tiempo disponible, falta de metodología, y en algunos casos falta de conocimiento) no son bastantes para resolver algún problema, o cuando el costo de generar soluciones desde adentro sobrepasa en mucho el costo de consultar afuera. No es un servicio barato, por lo tanto el empresario debe tener mucho cuidado en el momento de elegir a un consultor. La idea es que el egreso sea una inversión, no un gasto.
Aspectos o capacidades que debe tener un consultor o una consultoría.
A. Conocimientos. El inventario de conocimientos y destrezas que se tenga en un determinado campo del saber. Este aspecto es normalmente evaluado a través de los antecedentes académicos, y se supone (aunque muchas veces es más un supositorio que un supuesto) que un título ampara esos conocimientos.
B. Experiencia. La experiencia acumulada en determinado campo. Quizá es la capacidad más importante a evaluar en el momento de contratar los servicios. Lo que el empresario quiere son soluciones, y éstas provienen de un conjunto de conocimientos aplicados a problemas, es decir, de experiencias. Por otro lado y como aspecto importante también y que en la mayoría de las veces es resultado de la experiencia profesional, están aspectos tales como: saber comunicarse, saber transmitir conocimientos y experiencias, saber diagnosticar situaciones, capacidad de uso de herramientas, capacidad de generar vínculos con las personas, etc.
C. Practicas de consultoría. Aspecto fundamental y necesario en los servicios de un consultor es el relativo al conjunto de métodos, procedimientos, prácticas, materiales, base de conocimiento documentado, herramientas, etc., que sirven para el desarrollo del servicio que se prestara y que de alguna forma permiten apoyar el logro del resultado esperado, aspecto que muchas veces no es cubierto por aquellas personas que por razón de desempleo, jubilación, o porque cursaron una carrera o maestría suponen que ya es suficiente la experiencia y conocimiento para dedicarse a la consultoría.
¿Razones para contratar a un Consultor de empresas?
A. En las empresas y negocios, surgen infinidad de situaciones ligadas a toma de decisiones o de medidas que requieren pararse a pensar y analizar los “pros y contras”. Como siempre, cada cual es mal consejero de sí mismo. Y además, muchas veces se requieren conocimientos específicos y personas expertas. El Consultor suele reunir estos condicionantes.
B. Si se elige a un profesional experto, con la titulación adecuada al caso, que acredite su experiencia, normalmente sabrá comprender bien su problema y situación, y podrá orientarle adecuadamente.
C. El Consultor de negocios aconseja antes de emprender inversiones, constitución de sociedades, inicio o ampliación de nuevos negocios o actividades y casos similares. En estos casos, conviene poner encima de la mesa todos los datos y analizar la evolución en el tiempo (corto y medio plazo). No hacerlo así, estudiando todas las variables a considerar, es caminar a ciegas y con riesgos innecesarios. El futuro ya traerá, por si mismo, incertidumbre e incidencias imprevistas como para añadir otras por falta de atención o falta de previsión.
D. El Consultor de negocios se puede encargar, también, de aspectos tales como convocar y coordinar reuniones de socios o posibles socios, informar a estos últimos, ayudar en su búsqueda, planificar los pasos a dar, hacer los estudios económicos o de viabilidad o planes de negocios para presentar ante Instituciones Financieras o socios potenciales, estar a su lado en toda clase de negociaciones y un sinfín más de servicios posibles.
E. Es prácticamente imprescindible la ayuda del Consultor en situaciones de crisis o de problemas económicos y financieros. Toda la variante que va desde simples problemas de tesorería y dificultades puntuales hasta situaciones de suspensión de pagos o quiebras, son objeto del trabajo de Consultores de negocios con experiencia.
Áreas de especialización en consultoría.
Proyectos CRM.
• Análisis del proceso actual.
• Identificación de los problemas que se tendrán que resolver con el proyecto CRM.
• Identificación de areas de oportunidad para la aplicación de la estrategia CRM.
• Desarrollo de indicadores.
• Dimensionamiento de la empresa.
• Desarrollo de los sistemas de clasificación y calificación de mercados.
• Selección de la herramienta informática mas adecuada para su proyecto CRM.
• Implementación de software CRM
• Capacitación y supervisión del proyecto CRM
Desarrollo de Fuerza de Ventas
• Diagnostico de desempeño de fuerza de ventas.
• Identificación de perfiles de la fuerza de ventas de acuerdo al binomio cliente-producto.
• Desarrollo de estrategias de ventas.
• Desarrollo de procedimientos, formatos y todo lo que se requiera para contar con un sistema eficiente y eficaz de de ventas.
• Desarrollo de sistemas de compensación.
• Desarrollo de indicadores de medición para evaluar el desempeño y dar dirección a los esfuerzos de ventas.
• Supervisión de desempeño.
• Entrenamiento en el campo de los sistemas desarrollados.
• Capacitación y entrenamiento a Fuerza de Ventas.
• Diagnostico de necesidades de capacitación.
• Diseño de programas de capacitación de acuerdo al binomio cliente-producto.
• Cursos de capacitación especiales para la fuerza de ventas de su empresa.
• Entrenamiento en campo de la fuerza de ventas.
Desarrollo Base de Datos para Mercadotacnia. (Data Base Marketing)
• Diagnostico de sistemas de información de clientes. (Base de datos)
• Creación de base de datos para mercadotecnia.
• Deduplicación de base de datos.
• Estadarización de base de datos.
• Supervisión de calidad de Base de Datos para Mercadotecnia.
Segmentación de Mercados.
• Diagnostico de segmentación actual de mercados.
• Identificación de mercado meta de acuerdo al binomio cliente-producto.
• Segmentación de clientes
• Segmentación de productos
• Segmentación geográfica.
• Segmentación de fuerza de ventas
• Segmentación del tiempo.
Auditoría de servicio.
• Identificación y jerarquización de atributos de servicio.
• Prueba interna de conocimiento de mercado.
• Definición de parametros de servicio.
• Prueba externa de mercado.
• Aplicación de campo de encuestas de atributos/parametros de servicio
• Tabulación de parametros para identificación de expectativas de servicio
• Alineamiento del servicio de acuerdo al binomio Capacidad-Empresa y Expectativas-Cliente
SERVICIOS QUE PRESTAMOS EN BASE DE DATOS.
• Renta y venta de base de datos.
• Creación de bases de datos especiales.
• Diagnostico de sistemas de información de clientes. (Base de datos)
• Creación de base de datos para mercadotecnia.
• Deduplicación de base de datos.
• Estadarización de base de datos.
• Supervisión de calidad de Base de Datos para Mercadotecnia.
• Importación de bases de datos a sistemas CRM.
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